播出时间：2006年9月12日7：10—8：00

主持人：史佳.

嘉宾：昆明市电信分公司总经理王建明

主：听众朋友，大家好！欢迎收听每周二上午的7：10-8：00播出的50分钟现场直播热线节目《春城热线》，我是史佳。今天上午的节目安排有两个环节。首先是热线回音榜，对上期节目听众反映的问题作一个反馈。之后是我们今天的主要内容，和“一把手”对话。今天走进直播间做客《春城热线》的嘉宾是，听众朋友对我市电信产品，电信服务有什么意见和看法，都可以直接拨打我们的两部热线：5392432、5392357，和王经理直接的交流。好，首先让我们进入今天的热线回音榜。

主：在上期的热线回音榜中我们播出了残疾人彭先生反映的丹霞路花园的开发商在收取煤气安装费用的时候没有落实残疾人收费减半的政策，昆明市煤气集团公司就此事进行了核实了解，到上周四，昆明煤气公司已经圆满的解决了此事，昆明市煤气集团公司，市场部的工作人员沈女士向春城热线介绍了有关情况。

沈：彭先生的这个问题，我们通过调查了解，当时与彭先生情况相同的另外还有三户。加上彭先生共有四户，符合有关的文件规定可以减半收取煤气共用设施建设费的条件，对四户住户给予了圆满解决，四户住户都表示非常满意，以后如果遇到类似情况，可以直接与开发商提出来，由开发商到昆明煤气公司进行办理。

主：在上周二也就是9月5号的《春城热线》节目中家住滇池路恒水源小区的万女士向昆明供电局的杨爱民局长反映说：“由于家中有需要吸氧机的危重病人，五天停了四次电，对病人的病情影响很大”，对此昆明供电局非常重视，当就做出了相关的处理，昆明供电局，党群工作部的副主任刘柱介绍了相关情况。

刘：恒水源小区客户在8月31号，9月1号，这两天实际上是因为社会车辆撞到了供电线路的电杆上把电杆挂断了，已经进行了相关的抢修，9月3号到4号是因为系统的紧急限电受到了一定的影响。针对这些客户的情况，我们也做了相应处理，一方面我们加强对客户设施的巡视，另外，我们也尽可能在进行施工时，不对这条电线进行处理。我们把这个客户的情况列入到我们的档案中，如果客户有什么困难的地方需要帮助的，我们相关同志能够进行直接的，更加快捷的服务。

主：针对昆明供电局投诉的处理，当时人万女士也对《春城热线》谈了她的感受。

万：当天我听他们来的人介绍说，就早上热线电话开了紧急会议，对热线各种问题进行分析、处理。我们家的这种情况，他们也很重视，当天中午1点，他们就过来了，了解病人现在的情况，看了用电的情况，他们表示慰问，我感觉做得很好，特别是供电局，他们这样的解决很不错了。这么大的城市，昆明用电又很紧张，能够对我们特殊情况进行细致的处理，我们全家人很满意。政府通过新闻媒体，通过有关部门跟老百姓沟通，体查民情，进一步加强了政府和老百姓的联系。政府很多工作都是为民而做。我借此对《春城热线》表示感谢，对供电局表示感谢，对政府表示感谢。《春城热线》真的办的好，起到了很大的作用。解决了好多平常不能解决的问题。

主：在上期节目中，安康路一位姓高的肓人听众反映说，他们那里在进行一户一表改造的时候，向每户收取了1200元的费用。而别的地方是不收费用或少收，他想知道为什么？昆明供电局监查审计部盯办此事的史红冰向《春城热线》介绍了他们了解的情况。

史：接到投诉后，下午我们就通过电话与客户进行了联系，并向他解释了一户一表安装的有关规定。9月6号上午11点，我们又到了现场进行落实。安康路180号属于省华夏医院的客户市场，我们的一户一表改造，属于计划外的改造，按照规定，改造工程价需要的资金，由产权单位承担。安康路180号的居民在2005年11月协商后委托医院到我局办理一户一表的手续。费用由个人承担。我们是按照客户的申请，和客户签定了施工合同，及时进行了施工。于2005年12月改造完毕，并通电。在整个过程中，没有乱收费的现象。

主：一位姓吴的听众反映北站某区电线破损，担心有安全隐患，希望供电局能够尽快的处理。昆明供电局经办此事的汤静文我们反馈了他们处理的情况。

汤：经现场落实，确实是多年运行的接户线老化破损了，存在很大的安全隐患。我们局于2006年9月7号对这段破损的线路，进行了更换。接户线不是这位听众家的，她也是一位热心的听众。在发现这种情况，及时拔打我们的服务电话95598，我们将及时的对这样存在安全隐患的电线进行修护。

主：欢迎继续收听《春城热线》我是史佳，接下来是和“一把手”对话今天走进我们直播间的“一把手”是云南省电信有限公司昆明分公司总经理王建明。王总，欢迎你到我们节目当中来。

王：大家早上好，很高兴能在《春城热线》的直播间和亲爱的听众朋友、尊敬的电信客户进行直接的交流。

主：根据目前我们掌握的最新数据。昆明电信目前拥有的电话用户是一百四十多万了，宽带用户约20万，网络可以说已经完全覆盖了昆明的5区9县1市，实现了村村通电话。已经在昆明全市形成了拥有大容量的城控交换，光纤通信，数据通信，卫星通信。无限通信等各种技术手段的一个立体化的现代通信网路。随着电信用户的增加，服务范围的拓宽，也给电信公司提出了新的要求，特别是服务方面。比方说：目前，昆明老百姓普遍反映的一个电信问题，缴纳电话座机费时，只能够通过收费的银行来打印收费的项目单据，而不能够得到每月通话以及相关费用的明细清单。这就使得消费者的知情权大打折扣。对此，电信公司是怎么考虑的？王总跟我们说一下好吗？

王：这个问题是所有电信用户都比较关心的问题。而且我们在服务过程中对用户缴费的问题也特别关注。可能用户不清楚，有的用户只知道到我们的营业厅去缴费。我们其实还有托收，银行，续费卡都可以交费，渠道是比较多的。用户在缴费的过程中，通过营业厅，银行等渠道的缴费，可以得到一张正式的电信收费发票，凭这发票，用户可以到我们的电信营业厅，通过工作人员的帮助和自助的方式，打印缴费相关的明细清单。也包括大家比较关注的信息提供服供商所谓的SP的明细。用户问到市话的详单等有相问题，这个问题就不是简单可以回答的，因为我们中国电信是一上全国性的大网。我们正在努力，让用户明明白白的消费，放放心心的打电话。各位听众，包括中国电信的用户请你们放心，做为中国电信来说，它是一个全国最大的固定电话的营运商，也是一个老子号的企业，我们现丰是一个上市公司，我们的整个经营，管理都严格的按照国家和有集团公司、国家的政策法规等等在诚信的经营。

主：打印明细清单是可以的。到电信大楼，在工作人的协助下，才能够打印是吗？

王：目前是这样的。我们正在努力，集团公司也做了一些安排，考虑到全国的网络比较大。昆明电信，上百万的用户，这些用户我们通过多种的交换机进行通话。这些交换机有的引进的设备和建设的时期比较早，他的功能有一部份是不支撑的。我们正在努力，整个中国电信集团，包括省电信公司以及市电信公司都在向着这个目标努力，相信会在不久的将来满足大家的查询需要。

主：现使用移动市话小灵通的用户在不断增多，这个也是我们大家有目共睹的。很多人手上不仅是有移动的，联通的还有小灵通。但是就移动通话小灵通的通话质量和信息的稳定性来讲，还不是太理想，公司有没有采取哪些措施来解决这个问题？

王：这个问题提得真好。小灵通是以绿色环保，物美价廉深受广大市民的喜爱。但也正因为环保，它的机刃功率小，覆盖面狭，部分地点的信号相对不稳定。对此，我们投入大量的资金，加快机刃的建设和网络的优化。每年都投入大量的资金，加快机刃的建设和网络的优化。现在根据用户的反映和需要，我们在一部分的大楼，地下室，做了一些室内覆盖的工作，部分小区还安装了小区室外覆盖系统，有效的提供了小灵通的通话质量。在昆明市我们所有的行政区化内的县需还有主要的一些乡镇，包括道路，我们都进行了覆盖。相信在我们和谐社会里，有了环保的产品，大家的健康生活、工作，都会很愉快的。欢迎使用小灵通。

主：小灵通信号的稳定性，通话质量的提高是人们逐渐选择使用小灵通一个的先决条件。现在的通信手段确实给人们的生活带来了很多的方便，我相信，听众朋友在使用小灵通的过程中，或在使用网络座机的过程中，有不少的感受，有什么问题的话，都可以拔打我们的两部热线电话，跟主总进行直接的交流和沟通。好，我们接听听众朋友的热线。喂，你好！

听1：有一个小灵通的套餐叫青春阵营，原来是15块这段时间又调整到10块，它含的短消息资费一直不太准确。我们最早用的是含200条短信的，当我咨询10000时，他说不分网内网外。网内8分一条，联通和移动1角一条。现在你们计费是按网内的8分钱一条来计。如果是这样的话，我自己又多交了四元的短信费。后来的50元的套餐我的朋友也在用，你们还是按照8分钱一条的短信来收费，我感觉你们的收费还是有问题，我也是在10000反映过多次了，都说是程序问题。

王：你说的这个青春阵营是昆明电信当地的一个套餐的资费。我们主要仍是针对青年人、学生、对母指文化特别的感兴趣。使用也比较方便 ，快捷。所以推出青春阵营的套餐。你说的短信计费问题，我们现在整个资费是按调计的，网内网外的收费，我们是严格按照规定执行的，云南电信现在正在做电信的计费系统的升级改造，全省将使用同一个平台来计费，也就是为了确保全省电信用户在消费过程中能够明明白白的消费，清清楚楚的消费，所以我们正在做系统升级，全省的系统升级在这个月就能完成。你现在查询，我们暂时不能做到时时更新。下一步，全省的平台建好后，你的查询就可以做到时时了。你现打10000可能调不出你的清单。

听1：我已经打过清单，确实存在我说的这个问题，这应该还是程序上的问题，因为你们减扣是按8分钱一条减扣，并不是按条数来减扣。

王：如果真是这样的话，我们可以查一下，请你把你的电话留给我。我们和你联系。

听1：还有一个问题，现在很多小灵通和座机都已经改成预付费，我们打印发票比较困难，因为你们必须要出示身份证，我想建议你们是否可以输入密码就可以发印？这样可以方便客户，身份证带在身上，有时不太方便容易丢失。

王：从去年年未开始，就大力推行了预付费，主要是为了方便用户的使用和缴费。使用这个预付费，我们将推行电子渠道，在预付时你的使用清单同时就可以给你提示，然后通过170、10000、1001等自动查询渠道可以查到你的通话使用情况。

主：请这位听众朋友把你的这个联系方式留给导播。在节目之后，王总他们会根据你提的情况进行相关的了解和处理。我们继续接听热线，喂，你好！

听2：我是05年1月1号去电信公司开办了宽带业务，用了1008元，06年1月份到期。后来听到电信0118号工作人员介绍可用1200元办理宽带。他说，只要他们去帮着办理，就能办到1200元的宽带，我当时就信了。隔了一天有人来收钱，叫我交1258元，当时我就问为什么要多交58元？他说这58块是安装费主调试费。他说，58元是每个人都要交的，他们将还有一个人还为我调试、安装。我当时就把1258元交给他了。他说过几天就会有人来为我安装。几天后有人打电话说可以使用了 。我也就一直使用到现在。直到9月5号电信公司突然有工作人员打电话来说，我的宽带欠费了。当时我很激动，我的手续都是办了的。我也到电信公司拿了发票，发票编号也确实是电信公司。我马上打电话给推销的那个人，问他现在工作的地方，他说他还是在继续做着，在东路饭店10楼。我到了东路饭店，才知道是电信公司委托这家公司来推销的。我把我的情况说了，他们说帮我查。

主：好的，请这位听众朋友把你的电话和联系方式留给我们导播。好，我们继续接听下一位听众，喂，你好！

听3：你们好，我是一名盲人听众，而且也是电信公司的用户，在这里想和王总交流几个问题。现在移动都对残疾人，推出一种叫爱心助残集团卡的资费套餐，10元钱就能打电话。电信从成立到现在一直没有对残疾人用优惠政策。特别是随着电脑普及，我们也可以用电脑，我想能不能在电脑宽带或电话费上有一些针对残疾人的优惠套餐服务吗？

王：你的意见提的很好。实际上我们也在努力，首先帮你介绍一个产品，我们在小灵通服务里，也有对残疾人设置，订做了产品，从制定的优惠条件看，青春阵营套餐，学生、小朋友、老人等都可以订做，这是看户群自己的需要。我们的产品是固定电话，它不像移动电话。谢谢你对我们的提醒，今后我们会在这方面努力的。

听3：固定电话号码被盗打，针对这样的情况，你们有措施吗？

王：这个问题在社会上有一种不好现象，固定电话或宽带被盗用，有这样的问题发生。但是根据我们掌握的情况看，被盗打的情况是很少很少的。有的人可能存在别有用心，但是只在用户反映，我们就能知道。因为它是通过有线的方式传送信号的，如果是无线，那就不好办了。如果你有这样的情况可以向我们及时的反映，我们会及时的帮你处理的。

主：关于电信方面的投诉电话能不能对外公布一下？

王：我们的投诉电话很好记了，10000号我们常说的客户热线，还有一个自主热线10001号，大家24小时都可以来咨询。

主：好的，我们继续接听热线。喂，你好！

听4：王总你好，你工作这样的忙，还有时间接听我们的热线，我们感到很高兴，我想反映一下，我们电信用户在办理业务时遇到的一些问题。我们每次打电话清单，服务员都要向我们要身份证。我们能不能给身份证号码或把电话的密码报给他，他们都说不行，没有规定，但是我们在使用移动时，只在把身份证号码报给他，他说可以打了。看看你们可不可以考虑一下这个问题，让业务程序减少一点。还有一个问题是，除了邮电大楼营业厅工作时间相对晚一点外，其它地方的工作时间就较短了，一般下午6点左右都关门了，我们以常因工作原因交不到电话费，你看是否可以让营业厅的工作时间向后延一点。你们的服务质量什么的都挺好的。

王：谢谢你，你提的这两个问题很有意思的。首先跟你介绍一下，我们现在在昆明市区整个电信的营业厅，不算代理和网上营业等这些渠道，我们还有三十四个网点。在关上广场这边，我们又新建了一个营业厅，我们在尽可能的不断完善这些渠道，方便用户的使用和办理业务。你说的关门时间能不能晚一点，根据业务量和用户的需求，我们会做一些改进和努力的。在办理业务时，我们在对用户办理业务的过程中，有接到和你意见相反的看法，因还有因为没有拿身份证用户提到话被盗及其他不应该出现的问题，在这个可能就是我们固定电话。我们按身份证号码就把你家扔电话或其他人的电话里的信息都弄走了，你放心吗？通过10000号，网上营业厅，你输入你的密码，我们按照你消费的需求，也可以提供一些很便捷的查调和服务的，我们的渠道还是很多的。我相信，我们多交流多沟通，你同对电信的使用就方便多了。

主：这位听从把联系方式留给导播，我们接下来听一位听朋友的热线，喂，你好！

听4：我这有一张IC电话卡，但是在IC电话机上使用不了。

王：是一位老人的热线，你的IC卡是什么时间购买的？

听4：我记不太清楚了。

王：哦，这可能有几种情况吧！首先你看一下你卡上有没有有效期时间？

听4：没有时间限制。

王：这个问题就有点真晕了，下来我们要落实一下，你的卡是什么地方买的，

听4：是我几子给我买的，我不太清楚，我拿到营业厅去检查，这个卡在你的机子上也用不了，一百元的卡，我才用了5元块钱不到，就用不了了。

主：看来这个卡是有点问题。

王：老先生，这一百元面价的卡，我们已经好多年没有发行了，时间已有点大了，我们对卡的管理是有规定的，如果你在有效期满前到营业厅换取新的卡，我们是有服务规定和承诺的，你的这卡是有点问题了。请你把你的电话留给导播，我们下来再和你联系，再具体和处理。

王：听从朋友确实是碰到了很多具体的问题，我们接下来的时间不太多了。最后再接一位听众朋友的热线。喂，你好！请你简单的把你的情况说一下好吗？

听5：王经理好，我是小灵通的老用户了。现在想通过这个平台，跟你建议一下，小灵通这些年的网络比过去好多了，过去用小灵通有很多商点，现在比过去有很大的改进。但现在还是有不尽人意的地方，比如说，我们历为工作的原故到乡下去，网络还是不好。

主：好的，听众朋友，因为时间的关系，你的问题王总大概知道了，你可以把仔细的情况留给我们导播。