《春城热线》第22期内容

播出时间：2006年11月28日，星期二7：10—8：00

主持人：何皓

嘉宾：昆明市人民政府市长热线电话办公室主持工作副主任杨相来

主：听众朋友，欢迎您收听昆明电台每周二早晨7：10-8：00正在直播的《春城热线》，我是何皓。今天走进直播间的一把手是昆明市人民政府市长热线电话办公室主持工作副主任杨相来。欢迎听众朋友对在拨打12345市长热线时遇到的问题反映情况发表看法，对市民热线办的办事效率、服务态度提出您的意见和建议，与杨副主任直接交流。我们的两部热线电话：5392357、5392432。同时你还可以通过发送手机短信的方式参与我们的节目，移动用户发送至0912126、，联通用户发送至882126、小灵通发送至912126。今天走进直播间的一把手是昆明市人民政府市长热线电话办公室主持工作副主任杨相来。您好，杨副主任，欢迎您做客我们的节目。

杨：主持人好，听众朋友早上好。我是昆明市人民政府市长热线电话办公室主持工作副主任杨相来，很高兴能在《春城热线》的直播间向广大听众朋友问好，感谢你们长期以来对我们工作的帮助、支持和理解，也欢迎广大市民朋友对我们的工作提出建议、意见。

主：首先请您跟听众朋友介绍一下昆明市人民政府市长热线电话办公室基本职能以及市长热线12345的受理范围。

杨：市长热线是2000年6月28号开通的。我们的主要职能有：一是接受广大人民群众的投诉和求助；二是接受广大人民群众对市委市政府工作的意见和建议；三是行政效率监督职能。广大市民对市委市政府工作人员作为不作为的意见，我们进行监督和督促。受理的范围有：一是广大听取社会各界基层单位和人民群众对市政府工作的批评、意见和建议，推进政府各项决策的民主化和科学化；二是接受人民群众对政府机关及其工作人员的监督、举报和投诉，推进政府工作作风转变和勤政廉政建设；三是着力解决群众身边的热点、难点问题，及时的为群众排忧解难，为广大人民群众提供事实在在的帮助；四是了解社情民意，通过调查分析发挥市长热线的作用。

听1：我家住官渡区福保村，这里离滇池半公里左右。三年前有一个炼食用油的福保油脂有限公司在我们住宅区附近炼油。三年来都在排放毒气，让人闻了之后胸闷想吐。今年四月有部门来查处过，罚了款。但是现在还是在偷偷经营，没有彻底解决。官渡区环保局有关的工作人员在处理这件事时态度很不好。

杨：你把你的联系方式留给导播，我们下来了解调查后给你回复。

主：市长热线是市民和政府的一座连心桥。昆明市人民政府12345热线自2000年6月28号开通以来，到现在已经六年时间了。六年来，市长热线在受理群众来电方面的情况是怎样的？

杨：六年来，在市委市政府的关心下，广大市民的支持下，在各网络单位的密切配合下，我们受理的市民电话通过12345、市长电子信箱等方式一共受理了300多万个电话，平均每天2千多个热线，群众拨打热线有七个渠道：拨打12345电话、24小时的语音留言、市长热线网站、市委书记电子信箱、市长电子信箱、传真、党政110畅通连心桥，可通过这些向我们反映问题。

听2：我是集体企业的失业女职工，单位改为私营企业后我就失业了。政府一直让我们参加社保缴费，现在我50岁了要想退休，但是社保局说我办不了退休手续，要到55岁才能退休，如果是国有企业的失业职工50岁就可以退了。我认为这个政策对集体企业人员不公平，特别是我们工龄比较长，年龄比较大，工作不好找，养老保险补贴也领不到。希望杨主任向政府部门反映一下我们的这个情况。

杨：好的。你把联系方式留给导播，我们下来和你联系。

听3：在第三人民医院后门的人行道本来行人可以在上面走路的。但是现在的铺面把人行道全占了，也影响了路边的大树生长，占道经营现象非常严重。

杨：我们马上责成城管部门管理这个事情。

听4：我家住在新迎北门，有五、六年的时间，我们这一片每到半夜就会有难闻的怪味，这事我已经和有关部门反映过了，但是一直没有得到解决。

杨：我们安排相关部门再调查一下这个事。

听5：我是出租车驾驶员。昆明市的出租车每到晚上欺行霸市太严重了，每个娱乐场所、夜市摊点都被八、九个出租车驾驶员纠集起来霸占了这些地方，我们在那没有办法营运，已经形成了垄断。

杨：这个问题一定要整顿。

主：有关统计显示，到目前为止昆明市已经形成了12345市长热线为龙头，各县市区、政府部门公开电话和行业公众服务热线，组织成热线服务网络体系。政府部门公开的电话和行业服务热线多达88个。比如环保热线12369、消费者投诉热线12315、煤气报险抢修96107等，虽然说这些热线确实给老百姓的生产生活提供了高效快捷的服务，但是同时这么多的号码非常烦琐，而且其中一部分形同虚设。为此很多市民建议能否将这些号码整合为一个。对此问题你有什么看法？

杨：作为昆明市来说政府部门公开电话有80多个，热线电话有10多个，加起来有100多个。这些电话确实为人民群众提供了方便，但是也带来了一些麻烦。我们也想过要把这些号码整合为一个号码。如美国一个911包括急救、报警、投诉等，澳大利亚000电话所有的问题都能解决。我们将从明年开始会在这方面做一些工作，技术、设备上都需要一些投入，资源要整合。

听6：我是昆明市市民，我向你反映个问题。我是北市区第五污水处理厂对面金禄园小区的住户，我们旁边是一个堆建筑的工地，占了盘龙江的绿化带。我们和很多部门投诉过，也和我们回答的挺好，但没有任何实际的动作。现在仍然在扰民，早上7点多一直敲打到晚上11、12点。在周末回到家简直受不了。

杨：你这个事我亲自过问过一次了，我们下来后再调查，再请有关部门来处理，好吗？

听7：我家是特困户，我和我老婆都是残疾人。我儿子去年考取大学时，我找了五华区民政局，他们补助了我们一部分，说我家的情况也特殊。但今年就不再补助我家，我觉得应该以我们残疾人优先。我想咨询一下这个问题，因为我也不太懂。还有一件事，民政局把我们调到金鼎有限实业公司上班，调入时是说工资是有部分补贴，能让我们过上温饱生活。但现在工资一分也没加，而且时不时会叫你回去闲几天，再去哪找其他工作也不方便。

杨：行，我们下来调查一下。对于你儿子上大学补助的事，我们和五华区联系一下。

听8：我有两件事想反映。我住在关上26路终点站的十字路口，我觉得关上交通管理的力度应该再加大一点，车辆横冲直撞、乱停乱放等，不太遵守交通规则。

杨：我们和官渡区联系，加强这方面的管理。

听8；另外一个问题，我觉得官渡一中给学生布置的家庭作业太多了一点、给学生压力太大，是不是能适当少一点。

听9：我是云南省机电公司2000年下岗的职工。当初下岗时到社保咨询说工人是55岁退休、干部是60岁，就办了自谋职业的下岗手续，当时三万元就和单位解除了劳动合同。我现在53岁找不到工作，孩子上大学、爱人病退每月600块，生活很困难。

杨：我想问一下你的主管是哪里？省机电公司应该是省里的企业。我们帮你反映下，您把联系方式留导播。

听10：我是一个盲人，92还是93年的时候好象报纸上说盲人进公园可以有个陪同，可是去世博园时却不给进，那会就打了市长热线，工作人员说如果是真的话他们也没有办法。我认为报纸上也登过，可以带个陪同进去。盲人本来就看不见，如果摔倒怎么办？

杨：我们也接到过这样的电话。它主要指的是市一级的公园，世博园是属于省一级世博集团的。对于这个问题我们再协调一下。

主：现在我们来回复短信。手机号码135尾号是5650的听众朋友发来短信说：我想问一个问题，是否作为国策的计划生育放宽了？我在白马农贸市场里常见一些妇女是背上背一个、肚子里怀一个，有的甚至手上还牵着一个。我真的非常担忧，我国是一个发展中国家，人口和就业压力非常大，计划生育哪怕开一个小口子，人口增长的绝对数也不得了。那么这些超生的妇女究竟有没有人管。

杨：听众朋友说的这个问题可能主要是外来人口。对外来人口我们市的计划生育部门也在采取一些措施来加强管理。由于以往外来人口的管理也存在一些漏洞和死角，现在市里很重视，尤其是我们基层部门前段时间出太了一个条例加强对外来人口计划生育的管理。这位听众朋友提的很好，我们会把相关信息给基层部门反映过去。谢谢。

主：现在继续来接听热线。

听11：我是昆明市的一个退休职工，去年鲜多利牛奶公司来到我们家推销，说是对老年人都有一种优惠，很诱惑我，我就订了一年的牛奶。吃了一周后就突然通知说政府通知他们公司说牛奶出了问题，冻结了它的帐户，所以400元一直没退，我已经向很多部门反映了这个问题，也向12345热线投诉过，得到的答复是要我们去法院起诉它。我一个退休职工不可能为了400元去起诉它。我想借助今天这个平台问一下，政府能否出面帮我们追追。这部分老年人不只是我一个，还有很多。

杨：我们下来了解一下，责成这个公司把款退给你们。

听12：2002年我在滇池路上被别人砍伤了，报案后这个案子一直没有任何结果。

杨：你把你的联系方式留下来，我们向公安部门了解一下。

主：再来回复一下短信。手机号码138尾号是9755的听众朋友发来短信说：按照政府职能分工，西山区水利局是一个不具有收取地热水费用的主体，但还是像地热水用户收取费用。已经反映了多次，但是到现在仍没有得到纠正和解决。

杨：地热水的收费具体的政策我还不是很了解，下去我们和相关部门了解后，再给他一个答复。

主：在节目之后呢，我们会给这位听众朋友一个回复。

小灵通尾号是1479的听众朋友发来短信问：希望政府能够加大整顿人才市场，来解决高校毕业生的就业问题。

杨：现在就业压力比较大，尤其是高校毕业生。政府也采取了很多的措施，利用很多渠道来安排高校毕业生的就业问题。我们和就业部门也联系一下，加大这方面的力度。

听13：前卫路比较拥挤，有一个小商品批发市场在路的两边建了很多的临时铺面。这条路本来就很窄，又有三所学校、一所医院，人流量很大。建了临时铺面后就很混乱，市场管理也很差。能不能在这次拆违拆临中把这个处理一下。

杨：我们和工商部门联系一下，加强市场的管理，确保交通的疏通。

主：短信平台上有很多听众朋友发来短信，但由于时间关系我们今天在节目之后会为您回复。

最后一个问题，我觉得有必要和杨主任讨论一下，近日省委常委、市委书记杨崇勇在市委常委会上提出了要将行政效能作为干部任用的依据。今后凡是工作效率低下、执行力不强的单位、领导和责任人不能提拔任用。我们在准备这期节目的时候，一些听众朋友也给我们的节目发来电子邮件表达了这样一种观点：管理的效能在于各司其职，设立市长热线的目的是在于及时了解社会信息，起到的作用是监督各部门工作效率情况，或者是为了决策听取群众的意见和建议。那么书记、市长都不是万能的，不可能处理所有的事情。最有效的办法是各级公务员都真正的为人民服务，并且有相关的法律来进行约束。那么，您对此有怎样的看法呢？

杨：现在由于工作效率低下、执行力不是很强，影响到一些工作的推进。像市长热线，我们有一个职能、行政效能的监督，对我们的相关部门，公务员工作的作为、不作为、乱作为的情况加强监督、管理。我想只有这样下去，每一个公务员、每一个部门都作为了，把群众的利益放在首位，群众利益无小事，我们的工作也就会得到群众的欢迎。

主：现在有专家这样说：市长热线过热，应该冷静的来思考一下。

杨：现在我们市长热线过热，有好的一个方面，人民群众对市委、市政府的建议提的越来越多，说明群众参政、议政的观念很强，关心我们新昆明的建设。另一方面，对于我们一些部门、工作人员的投诉也有。说明我们有的部门作为还不够、不到位，一些工作人员没有把群众利益放在首位，作为不够，有些出现乱作为这样一个情况。今后我们将加大监督的力度，与相关部门一起处理好相关的事情

主：听众朋友。今天的《春城热线》到这儿就结束了，主持人何皓代表《春城热线》节目组的全体工作人员感谢昆明市人民政府市长热线电话办公室主持工作副主任杨相来做客我们的节目，也感谢听众朋友的收听参与。本期节目中听众朋友所提出的问题我们将在下周一早晨的《春城热线》回音榜播出相关的反馈内容，敬请留意。另外，应广大听众朋友的要求，我们已经开通了《春城热线》电子信箱，以方便您在节目之外和我们取得联系，电子信箱为：chunchengrexian@sina.com。听众朋友，再会。

 

 

新闻中心供稿

2006-11-30