播出时间：2006年8月22日7：10—8：00

主持人：史佳.

嘉宾： 昆明市自来水集团有限公司党委书记、董事长朱智

主：听众朋友，大家好！欢迎收听每周二上午7：10—8：00播出的50分钟现场直播热线节目《春城热线》，我是史佳，今天的节目安排有两个环节。首先是《热线回音榜》，对上期节目听众反映的问题的一个反馈。之后是我们今天的主要内容：《和“一把手”对话》，今天走进直播间做客《春城热线》的嘉宾是昆明市自来水集团有限公司党委书记、董事长朱智。听众朋友们对我市的自来水供应、水质、水价问题和水费的缴纳以及相关的服务等方面有什么意见或看法的话，可以直接拨打我们的两部热线：5392432、5392357和朱智董事长进行直接交流。

首先让我们进入今天的《热线回音榜》。在上周二的《春城热线》中很多市民都反映了环保方面的问题。其中一位姓陆的先生反映西华小区何老幺餐馆的油烟污染问题，对此，市环保局进行了调查核实并作出了处理。市环保局法规处的张勇军处长介绍了有关情况。

张:何老幺餐馆是由原来的另外一个餐馆变更过来的，现场调查之后，餐厅的厨房安装了排气道，油烟管道也安装到了楼顶，但是没有安装油烟净化器，油烟排放确实对周围的环境有影响。市环保局针对调查的情况已经责成何老幺餐馆采取三条措施：一是让他们在06年9月1号以前安装好油烟净化器。二是将炸烤食品集中到安装了油烟净化器的主厨房进行，三是要求餐馆立即安排人员对餐厅楼顶的太阳能面板进行清理。

主：对于环保局所做的处理和反馈，投诉这个问题的陆先生也向《春城热线》谈了他的感受和想法。

陆：赵局长做客《春城热线》以后，第二天环保局就到何老幺食府进行了实地检查，向他们提出了整改措施，我们比较满意。首先感谢《春城热线》替我们民众说话，然后感谢环保局采取了措施。

主：市民高女士反映菱角塘小区中环金建施工工地噪音扰民的问题，市环保局法规处张处长向我们介绍了处理情况。

张：中环金建这个工程是一栋26层的商住楼。工程已经封顶两个多月了，现在造成噪音扰民的原因主要是在进行外墙的粉刷，第二个是进行地平的施工，第三个是搅拌机每天早上五点多钟就开。第四个是工人作业之后有敲打搅拌机的声音。所以存在噪声扰民的现象。针对这个问题，市环保局责成施工单位采取三条措施。第一是严禁夜间施工，第二条是要求该施工单位早上7点以后才能开搅拌机，并且要求尽量使用靠南边的那台，因为靠南的搅拌机离居民区要远些，第三是尽量控制人工作业的噪音。

主：反映问题的高女士对市环保局的几项措施表示满意。

高：从他们目前解决的情况来说，我是满意的，毕竟这几天晚上没有声音响动了。

主：在上期节目当中，一位姓李的女士反映怡康路16号临街餐馆油烟污染的问题。在节目之后，市环保局及时安排有关部门，市环境监察大队会同西山区综合执法局的人员赶往现场进行了环境监察和核实，并且责成西山区综合执法局的永昌大队采取三条措施，第一是加强监督检查，立即取缔燃煤炉，第二是对污染的餐馆限期整改，整改后不能达标的予以取缔。第三是有条件的就要动员餐厅经营者转向经营。对此，反映这个问题的李女士也表示了她的想法。

李：群众反映的问题，听了以后就做出及时处理，当天就去调查，我们心里很高兴，如果是能像这样达到要求的话，我就太高兴了。

主：欢迎继续收听《春城热线》和“一把手”对话，我是史佳。今天走进我们直播间的一把手是昆明市自来水集团有限公司党委书记、董事长朱智。朱董事长，欢迎您来到我们的节目当中。在这儿，朱董事长也有许多话跟我们的市民交流。

朱：尊敬的各位听众、尊敬的用户、主持人，早上好，很高兴能在《春城热线》直播间和大家交流。

主：如果听众朋友们对我市的自来水供应、用水过程中有什么问题想和朱董事长进行直接交流，反映问题的话就拨打我们的两部热线电话。在今年夏天，我们国家的许多省市都处于高温天气当中，有些地方甚至遭受了严重的干旱。相比之下，我们昆明算是凉快的了。但是，每年的夏天我们都注意到市民们都非常关心我市各个供水源的情况。昆明自来水集团有限公司采取了哪些措施来保障我市的，特别是市民在用水方面的需求。说到生活用水的时候也要考虑到其他方面的用水。比如说服务和一些相关事业单位的用水等，总之，用水还是一个大的概念。

朱：首先，我要简要的向大家介绍一下我市的供水系统。自来水供应涉及到国家民生、千家万户，我们党和政府都高度重视，解决昆明市城市供水问题，通过多年的建设，我们现在已经建设起一套和昆明城市建设相适应的现代化的安全有序地供水系统。表现在三个方面：一是我们在水源开发方面已经有了长期的进展，现在除了松花坝水库外，我们还有宝象河等多座水库为城市供水，云南水库也将于近期内向昆明供水。第二个方面，我们的自来水生产能力现在已经达到每天供应自来水150万吨，而且已经有一定的超前。第三个方面，就是为用户服务建立了一个完善的体系，我们公司有5个中心都是直接为用户服务的，他们是供水调动中心，24小时调度供水，一个是客户服务中心，24小时为客户提供服务，我们向大家提供我们的供水热线：96106，这个电话24小时都向您提供服务。另外，我们还有水表计量中心，为你的水表精确的提供一些检测服务。我们还有水质监测中心，这个中心是具有高水平的，纳入了国家城市供水水质监测网昆明监测站，是一个国家级的水质检测中心，保证水质安全。

主：在这儿，我们的听众朋友们也特别想和朱董事长反映问题，进行直接交流。有些听众朋友在我们节目开始之前已经通过电话来反映他们的问题，有听众反映他们家的自来水有时会出现一些杂质、颜色有些深、浑，不知道是怎么回事儿，不知道是不是和雨季有关。昆明市的水质又是一个怎样的情况呢？

朱：我们昆明供水的水质可以这么说，所有水厂的供水都是达到或者优于国家标准的。有些个别的用户水里有杂质是因为在输送水的过程中有二次污染的问题，就是水进入地下水池或屋顶的水箱时，在这些环节上可能会产生二次污染。这需要定期清洗水池。特别是昆明，屋顶水池气温适度，必须每年清洗一次。我们也有专门的公司进行水池清洗，并且有卫生防疫站发的水池清洗的合格证。只要在二次供水这个环节上做好清洁工作，就可以避免这些问题了。

主：好，我们接听热线，喂，你好，你有什么问题要和朱董事长说吗？

听众1 ：我想反映一下水的收费问题。现在是两个月一次。它有一个累计数，一个月收一次我达不到那个累计数，两个月收的时候就可能超过20吨，一个月收的时候我就达不到20吨。

朱：听众朋友，你好。自来水的用水实行阶梯式的水价，你刚才关心的那个问题就是说一个月收一次你就在普通的价位上，两个月累计就可能超过了。实际上，在收费的时候是要除以2的，两个月的用水量除以2，不会上一档价收你的费的。

听众1 但是我看那个收费单，5月份超过20吨以上还是按3.8元收费的。

朱：请把你的详细地址留给我，我帮你查一下，好吗？

听众1：好的，谢谢。

主：这位听众可以把你的地址留给导播，在节目之后，公司会做相应的处理。我们接听下一位听众的热线。喂，你好

听众2 ：你好，我想向朱董事长反映一下问题，我住在宝善街213号，是云南京剧院的住户。我们这好像是四五个月前就改成一户一表了，当时改的时候我们很高兴，因为我们一直使用二次供水，很不干净。当时改的时候问过他们供水怎么样，因为我们有单位在大树营这边，改完后就说水特别小，所以我们就特别担心，就问他们能不能改，他们说可以改，改完后水绝对大，还保证过我们。改了以后，从5楼开始经常没有水，7楼就更不用说了。从早到晚没有水。这段时间好一点，可以等到12点以后，就开始洗碗、洗衣服，有的是半夜起来洗被子、洗澡，一直持续到现在，我们也反映过，他们也来看过说没有办法解决，后来他们出了个主意，在七楼上面再安个桶。我们出600多块钱，是想用干净的水，安这个桶的话，又变成了二次供水，这是个问题。还有他们来了服务方面还是好的。后来我们问他们为什么说装完了水流是大的，现在却是这个样子，他们说因为我们旁边有一个洗浴中心，把我们的水抽走了，我问你他们为什么当时不说，说了我们就不安了，安完了水小，他们曾经保证说水流是大的。我住在4楼，每天白天水流非常小，生活都没办法了，很困难。我就想反映一下能不能帮我们解决一下这个问题。像7楼我们想出租都没有办法的。

朱：谢谢你反映了这个重要的问题，我一定重视这个问题。你反映的供水压力、供水保障的问题，在改表入户的过程中，是因为局部地区旁边有大用户等一些原因，我们一定重视，共同想办法解决这个问题。

听2：谢谢！

主：好，我们接听下一位，喂，你好！欢迎参加节目。

听3：喂，你好！我想反映一个问题，我们是金星小区的住户，这里一年多来都没有交水费了，具体原因我也不太清楚。我觉得长时期没有水费给住户累积收费造成了影响。一年累积下来，钱的压力就大了。自来水公司不收水费，变相来说就是国有资产流失，我希望尽快解决一下。第二个问题就是我们金星小区申请单表入户，具体的国家政策我们也不太清楚，原来就是小区管委会代收，改了以后，就由我们自己主动去交，避免了一些麻烦事。但是为什么装不成？希望帮我们尽快解决一下。

朱：谢谢你，你的反映的问题是普遍性的。收水费不能按时交，可能就是中间环节物管公司代收，可能在这个过程中有一些因素，刚才你问到的一户一表的改造问题，现在我们国家还是要求自来水公司服务到每家每户，使提倡要改造，改造的费用用户承担2/3，公司补助1/3，但是一个小区，一个组团是集体改造，不能个别用户单改，这样不好操作。要共同和物管部门一起联合组织改造工作，请你提供一下你的具体地址，我下来很快查一下，你担心是不是累计高了就会产生累计加价，这个事我们会合理处理，不会增加你的经济负担，感谢你担心国有资产的流失。也考虑到了公司的一些利益，非常感谢。

主：请这位朋友留下您的联系方式给导播。我们接听下一位。喂，你好！欢迎参加节目，你可以直接跟我们的嘉宾交流了。

听4：喂，你好！我现在有一个水表入户的问题，我住在梁源三期已经2年多了，我们去西山区自来水公司反映，他们说公司已经卖给法国人了，他们管不了。

朱：我们对他们的说法表示歉意，不能说合资了就不管了。你的水表入户的手续办到哪个程度了？

主：这位听众的电话断了，希望你把你们详细的联系方式留给我们的导播，现在还有一位听众反映说作为低收入人群难以承受现在的水价，希望有关部门能够考虑他们的难处，对这样的低收入人群，是否有相应的政策给与他们优惠和补贴呢？

朱：我们水价调整地时候经过了发改委的批准了，对低收入困难得人群有一定的优惠水价政策，凭民政部门或市总工会发的低保证明，就可以享受城镇居民生活的优惠水价，这个政策是每户每月用水量在6立方米以内就按照老价，1.8元每立方米执行，优惠的幅度是很大的，超过了6立方米以上就按照现行价执行。现在我们已经对部分困难人群实施了这一政策，如果你属于这个范围也可以办这个优惠的手续。

主：我们接听下一位听众的热线。喂，你好！

听5：喂，你好！我是金实小区的住户，快一年半了没有人收水费，我们以往去交水费，物管会说自来水公司没有下通知让他们收金实小区的水费。我们想时间长了，会不会累积多了，就难交了。因为现在的水费贵了。麻烦你们催一下，尽快给我们收一下，好不好？

朱：好的，你反映的这个问题我一定查一下，谢谢！

主：是交水费的问题。我们接听下一位。喂，你好！你有什么问题可以直接说。

听6：你好！我想反映下，我们这个马金城小区天河片，水费已经是五年没有收了。

朱：有物管公司吗？

听6：有物管公司，但也只是抄了2-3次表，没有收水费。这五年期间还存在着水价调整的问题，一直这样都没有人管。

朱：这个可能是因为物管公司和用户收费之间有一些问题。你反映的这个问题我们一定负责给你查一下，尽快给你解决这个问题，好吗？

听6：好的，谢谢！

主：感谢我们的这位听众。在这里我们的短信平台也是非常活跃。手机尾号为9071的朋友来短信说，想问朱董事长，自来水与法国合资之后优势何在？对民、对职工有何好处，有何新举措？这是这个听众提出的问题，大家都非常关心我们的自来水。

朱：这是一个重要的问题。我首先给大家介绍一下，不像有些人说的把自来水厂卖了，没有卖的。我们是吸引上流合作伙伴，通过中外合资，引进资金、技术、管理，来更好的提升我们昆明供水的水平。现在已经和法国维尼亚公司组建，中方是控股，占51%的股份，外方是参股，占49%的股份。通过合资以后，我相信我们昆明的供水技术和管理水平会得到进一步的提升。出发点和落脚点都是更好的服务于市民。这点请大家相信，现在我们与合资公司在新的一轮，就是十一五期间，在管理技术的提升这方面有很多的工作要做。最终大家都会感受到通过合作以后，使我们的水更安全、更可靠，质量服务都得到进一步的提升。

主：好的，我们继续接听提供听众朋友的热线。喂，你好！

听7：喂，你好！我们住在圆通街朱街巷，现在是反映交水费难的问题。我们是低收入，又是盲人，每一次去银行交钱，他们就要我们办委托，我们的工资也才几百块钱，我们是一户一表。我们建议是不是在查表的时候，可以帮我们代交一下水费。我们去交费也是存在困难的，我们这离银行很近，问题是要我们办委托书，按照我们的工资收入，交了钱就没有钱吃饭了，麻烦领导帮我们解决一下。

朱：好的，你反映的这个问题我给你回答，我们一定想办法做到上门收你的水费，本来一般的很多银行都代收水费。

听7：现在他们喊我们办委托，我们的工资收入很低，包括电费他们都让我们办，我们从来也不拖欠，这些手续没有必要。

朱：可以。我们就收现金、上门服务，已经不需要再上银行办委托了，就满足你的要求，好吗？请把你的地址留下。

主：这位朋友把你的联系方式和地址留给我们的导播。我们继续接听下一位。喂,你好！欢迎参加节目，你可以和朱董事长直接说了。

听8：位，朱董事长，你好！我是金星园丁小区一期的住户，我们是99年半来的，到现在已经7年半了，我们在没有搬之前物业公司让我们预交水费500元，我们就交了。原来他们管理的时候，给我们每家每户发一张表，让我们自己抄表，贴在门上，他们来抄。搞了2-3个月以后，他们就没有再来抄了。后来派了两次水电工到每家每户来抄表，过了几年，又是派保安来家里抄表，但是抄了表又没有结算，也没有公布。物业公司前两年就分化了。昆明市教育局接管成立了物业公司，他们怎么交接的手续我们也不太清楚。原来预交了500元也没有和我们结算。7年半了，我们想交钱，不知道到什么地方交钱，物业管理也不来收，，也不给结算。我们现在希望赶快这个问题给解决了。

朱：你反映的这个问题我们已经和教育局多次的会商和研究了。就是原来的开发商收了住户的500元用水保险金，现在开发商走了，现在的物业又没有很好的交接，就造成了用户交不成水费。你们就担心这个帐以后怎么算，我也非常关心这个问题，我也希望尽早解决这个问题。我们还是本着解决问题，继续和教育局、物业公司加紧研究，尽快地把这个问题解决好，好吗？

听8：好的，谢谢您！

主：很多的朋友都是反映交费的问题。我们看看下一位的问题是什么。喂，你好！

听9：喂，你好！我住在梁源小区102栋1单元，就是想说这个水费的问题。我们想交钱，但是没有人收，我们这个院子好多家没有交，现在就是想大家集中起来，派个代表把钱收好

一起交给物管处，但是物管处不收，说水厂不收。我们想让物管处把钱收了，给我们安装水表。现在这里住着好多年轻人，几年不交水费，一起交就是一大笔钱，他们承受不了，我想麻烦你们给解决一下。

朱：你反映的是要进行一户一表的改户安装问题，物管和公司这边没有对接好，是吗？我记住了，一定给你过问。

主：也请这位听众朋友把你的联系方式留给导播。欢迎继续收听《春城热线》，今天我们和“一把手”对话邀请的是昆明自来水集团有限公司党委书记、董事长朱智，在我们的直播间接听您的热线，您有什么问题要反映，或者说有什么和水有关的一些事物不太清楚的话，都可以拨打我们的两部热线和朱董事长进行直接的交流。在我们的节目开播之前，有听众反映说他们家的水表似乎比别人家的走得快，这是个他的一个感官上的感受，问有关这个安装水表是否存在误差的问题。

朱：水表有一个校验的精度，一般国家规定的B型表，就是正负3%都算合格的。如果你感到你的水表精度有问题，就可以申请我们水表检测中心为你们进行校验，你就可以放心的使用了。

主：有没有相应的电话呢？如果说他怀疑他的表走的不是很准确，怎么和这个中心联系？

朱：我们的供水服务热线：96106将为您提供服务。

主：随着这个昆明市的发展，我们也注意到城区的范围在不断的扩大，郊区变成了城区，像城中村这样的情况就不断地出现了，这个对我市自来水的管网建设和相应服务也提出了新的要求，对此自来水公司有没有专门考虑这一块呢？

朱：刚才我介绍了水源拆防已经取得了一定的进度，以及水产生产的提升情况。在十一五期间，我们的工作重点在发展管网和用户的一户一表的改造。我给大家说几个数字，十一五期间我们将投资2亿元用于城市管网的改造，包括近邻、城中村的一些供水的服务站建设。将要投资1.5亿进行一户一表的改造。当然用户还要出一部分资金，我们是补助1/3。现在我们全昆明市已经实行一户一表供水的有26万户，还有20多万户要进行改造。刚才很多听众用户都是反映这方面的问题。我们努力加快这个进度。

主：在这里短信平台有个手机尾号为5094的听众发短信来说：“我是倪家湾137号的住户，是困难企业，已经停产的淀粉糖厂的职工，现在是按照工业用水在收水费，实在是困难，希望能予以考虑，另外我们已经交了一户一表的钱，但是一直没有装，请解决一下这个问题。”

朱：好的，你反映的这两个问题，我都记住了。一个是用水性质的核定，生活用水和工业用水的价格是不一样的，我们根据你的实际情况会合理的核定。第二个是一户一表的钱已经交了，我尽量的督促，尽快给你们施工安装。

主：我们继续接听热线。喂，你好！

听10：我住在较场中路，我是后搬到那的住户。搬进去一年多发现这里的人用抽上来的自来水浇大片的地，马路对面的都过来挑水浇。我不知道该谁来管，就是和董事长反映一下，希望自来水公司责成安装公司来管一下，你们不相信就去看看，我觉得水流的太浪费了，看了心疼。应该喊抽水的管一下，水抽满了，就关一下。

朱：感谢你反映的一个重要的问题，我们要千方百计的保障用户的合理用水，但是也要杜绝浪费用水。

主：这位听众也是非常关注节水的问题。

朱：这点我要说一下，我们昆明实行计划供水，节约用水。我们有专门的政府节约用水办公室。刚才这位听众反映的问题，我们一定向节水办反映。用自来水去浇地是不合适的，我们将督促这个单位整改。

主：像这样的浪费水的情况，如果说出现在小区里面，当然这种水是出于意外，比如说突然水管出现问题，水大量的涌出，是属于一种管网的事故，这个水费应该怎么来收呢？

朱：这个水费还是按照水表的计量来收，但也有的时候是因为管网的破损，没有经过水表就流出来了，这是公司和国家的损失。

主：个人不会因为这个受到损失，是吧？

朱：是的。

主：好的，欢迎继续收听我们的节目，在我们结束前还有1分钟的时候，我们想问朱董事长一个问题，就是现在自来水公司进行的项目哪些是和市民直接有关的？

朱：自来水公司是一个服务大众的服务企业，我们一些的工作出发点和落脚点都是要为用户服务。我们2000多职工本着“辛苦我一人，亲情送万家”的企业精神，24小时不间断的为用户提供服务。大家都知道，供水这方面是实施中外合资的，我们将进一步的把服务工作做好。

 

 

新闻中心供稿

2006-08-24