春城热线第10期节目 |
播出时间：2006年8月29日7：10—8：00 主持人：史佳. 嘉宾：昆明煤气集团控股有限公司党委书记、董事长莫云 主：听众朋友，大家好！欢迎收听每周二上午的7：10-8：00播出的50分钟现场直播热线节目《春城热线》，我是史佳。今天上午的节目安排有两个环节。首先是热线回音榜，对上期节目听众反映的问题作一个反馈。之后是我们今天的主要内容，和“一把手”对话。今天走进直播间做客《春城热线》的嘉宾是昆明煤气集团控股有限公司党委书记、董事长莫云，听众朋友对我们煤气的安全供应、煤气设备的安装、煤气收费服务等方面有什么意见和看法，都可以直接拨打我们的两部热线：5392432、5392357，和莫董事长直接的交流。好，首先让我们进入今天的热线回音榜。 戴：我们去了他那里，这个地方是一个盲人福利厂，有50多家人都是盲人，因为他们都下岗了，都是领取社保的最低生活费。他们不愿意到银行去办代扣，银行代扣要他们存一些钱进去，他们没有那么多的钱存。我们和他们协商了之后，以后就对他们进行上门收费。 主：对于自来水公司的办理结果，反映这个问题的邵先生也向《春城热线》表达了他的看法。 邵：第二天他们就派人来了，我就跟他们反映了这个情况，他们已经答应我们这个事，凡是每个月查水表他们都来。我觉得他们的态度很好。真正的做到为老百姓着想，可以为我们解决哪怕一小点的困难。这个节目办的好，有了这个节目将官员与老百姓之间连接了一条桥梁，老百姓的难处也可以反映出来。 主：家住金星小区的李先生反映说，他们的水表入户问题一直没有得到解决。市自来水公司供水业务发展中心经办此事的李松涛对此事做了说明。 李：这个问题没有解决是因为我们公司有规定，80%的单元用户申请我们才能安装，当时我也和他说了，要他邀约其他几家一起申请，我们就给他们安装，他也同意了。 主：在上期节目当中金星小区一期的一位姓王的先生投诉说，他们那里快8年没有收取水费了。市自来水公司在我们节目之后，很快就和他们取得了联系。王先生向《春城热线》节目组介绍了当时自来水公司办理此事的情况。 王：他们来得很及时，23号就来了两位同志，他们想参照其他小区自来水好多年没有解决的问题，来考虑怎么协调解决，并准备找物业公司来协调解决。服务态度我觉得还是满意的。他们说他们会尽快的在最近解决问题，大约就在9月份，我们要求是在国庆节以前解决好问题。 主：欢迎继续收听我们的《春城热线》，今天的节目当中，走进我们直播间的是昆明煤气集团控股有限公司党委书记、董事长莫云。莫董事长，欢迎您来到我们的节目中来。 莫：大家早上好！很高兴能够在《春城热线》热线直播间和广大听众朋友直接交流，听取意见和建议，并乐于回答各种问题。 主：好，我们听众朋友有关于煤气问题的话，可以在我们节目运行当中拨打我们的两部热线电话和莫董事长直接的交流。最近就是很多朋友都关心煤气的问题，因为国家发改委副主任张平在前些时候表示，2006年在石油价格、电价、水价、天然气的价格、煤气价格以及土地价格等6大方面积极稳妥的推进价格改革。目前昆明市的老百姓普遍关心的问题就是今年我们的煤气会不会涨价？如果涨的话，涨多少？这是关系到千家万户的切身利益的问题。请莫董事长，在《春城热线》节目当中给我们听众朋友介绍一下这方面的情况，好吗？ 莫：好的。昆明煤气是属于市政公共企业，煤气的采购以及销售的价格企业都不能自行定价，都必须由政府来定价。大家都知道煤气从96年调价以后到现在已经十年没有调整过价格了。这个调整价格是一个比较复杂的问题。按照市场经济规律来说，它还是应该调价。因为现在煤的价格都是市场价。过去计划经济体制下，还有一点计划价格。现在是没有了，所以采购原煤的时候，都是市场价。现在市场价很高，而我们现在供应出去的价格，这个是政府根据当地的物价指数、老百姓的承受能力来定的。实际上昆明煤气从成立到现在，一直都是政府对老百姓的一种补贴。我们每年都还形成1600多万的亏损，这个亏损都是政府补贴给我们公司，实际上是补贴给老百姓的。今年会不会调价的这个问题应该这样说，对我们企业来说，我们只能做到按调价的程序对自己的成本进行控制，并接受政府相关部门对成本的督审，要做好这个工作，为下一步调价做些准备。但是什么时候调？调多少？我们现在作为企业是回答不出这个问题的，这个问题要取决于昆明市物价指数的高低和老百姓的收入能力，还有一个城市公用产品调价的次数。比方说像今年电调价，一般在这种情况下，一个公用产品只能调一个，所以我估计今年煤气调价的可能性不会太大。 主：这是一个大概的估计，今年煤气不太可能涨价。因为调整是有一个相关的规定的。可能有很多朋友在使用煤气当中都存在一个交费的问题。因为现在昆明煤气民用的用户已经有52.2万多户了。这是据我们了解的一些情况得到的数字。那么公共和工业用户也有1100多户，对于普遍的民用用户来说，多半都是已经实行了银行代收煤气费的这个方式。但是有些市民还是感觉到有些问题，比方说银行实行小额的帐户每个季度要收取3块钱的帐户资源费。这样无形当中就增加了用户的开支，所谓“小帐不可细算”，而且就是说银行代扣不能够及时的向用户提供收费的明细表，这样一来就产生违约金，对于这些问题，不知道煤气公司是怎么考虑的？ 莫：这个问题给各位听众朋友介绍一下，昆明煤气由于我们网点比较少，整个昆明市只有8家。现在50多万户交费确实很困难，我们就利用银行的服务网络给大家提供方便。目前我们只跟3家银行建立了银企合作关系。这三家银行分别是昆明市商业银行、交通银行昆明市分行以及建设银行省分行，刚刚提的这个问题，对小额个人活期存款要收取管理费，目前我们3家银行当中只有建行省分行收取，另外两家银行都没有收取。所以关于这个问题，我建议可以采取这么一些措施。一个就是把你的帐户每个季度的平均存款余额都在银行收费底限300元钱以上。当然这个问题可能操作起来会有一些问题。第二个办法就是你家有多个建设银行活期存款的帐户的时候，你可以把它合并起来，作为一个或二个，节省费用。作为费用是银行收取，我们企业不收，也不可能要求银行不收。第三种办法就是可以去选不收费的银行去办理开户，办理代扣手续。比方说像交通银行、昆明市商业银行它都是不收费的，您可以去这些银行去开户，来代收煤气费，也可以节约您的开支。 主：就是说在这个收费的方式上，可以作一个合理的规划，你可以选者由哪家银行来代收，有些市民也向我们反映说就是关于这个抄表的问题，抄表的时候，估计大概的用气量来收费这个不科学的，就是当时就是估计数和实际用量会有比较大的出入。那么怎么解决这个问题呢？这个多收的煤气费怎么处理呢？是不是可以算利息？ 莫：这个问题是这样的，因为现在用户很多，大概52万户，我们又是抄表到户的，所以每个客户的门口都有一个自报表。因为我们收费抄表，大多数是利用中午和晚上客户在家的时候去抄，这个时间很有限。有时候客户不在家的时候，我们客户能够把自己的表数写到自报表上，让我们的客户服务员到您门口的时候能够看到这些数据。看不到这些数据，我们的客户服务员会按照您上个月的用气数据，填一个估计的数据在您门口的自报表上。但是在备注栏上他就会写一个字“估”，就是告诉你这个是估计出来的数据，不是实际抄表的。您回家以后，进门前注意看看这个东西，有问题的，我们的自报表下面有煤气站的电话，也有客户服务员的电话，您在两天之内打电话给他来校正这个数据，因为我们是每两个月抄一次表，收一次费，这就有一段时间，在这个时间当中，您如果来不及告诉的话，我们会用这个数据通知银行代扣，产生代扣以后，您再和我们反映这个问题的时候，我们可以上门核对数据，把多收的煤气费的钱退给您，但是利息钱就不能退了，不好意思。 主：好，这个是回答有些市民的有关抄表的问题。有些在新建小区买房的朋友反映说，申请煤气时候按有关规定应该是交纳一定费用的，但是开发商多收取费用，对这要怎么样维护自己的合法权益呢？这是目前很多朋友特别是新买了房子的朋友面临的问题。 莫：这个问题确实存在，而且反映的比较多。作为煤气的安装公司，我们的程序首先是和开发商建立关系，因为第一次安装煤气的时候，并不可能和广大听众朋友建立收费关系，都是委托开发商和我们建立合同关系来安装。安装的时候，我们收费是严格按国家预算定额来收的，我们和开发商有协议，听众朋友如果有疑问的，可以和开发商去询问，他和我们签的每一户的价格是多少，那就是我们的真实价格，当然有的开发商也在我们这个价格上，再多收一些，这个我们也知道一些情况，但是我们没有权利不允许他们收费，我们只能收和他们合同上约定的收费价。为了解决这个问题，最近我们已经推出了一个统一的价格，因为整个昆明市的管网现在比较完善了，有条件推出统一的价格，所以我们现在二环路以外的统一价格是2950元，二环路以内是2850元，我们把这个价格告诉听众朋友，就是让大家能够保护自己的利益，能够明明白白的消费。 主：好的，现在我们来接听听众朋友的热线。喂，你好！你有什么问题可以直接和莫董事长说了。 听1：我们是永昌南区33幢2单元的住户，现在这里已经是上门收费了，只有我们33幢要自己交费，要一家家的收。我们这里都是老人，就比较困难。有时候收费就收到假钱，希望你们上门来收费，不上门就抄了水表之后，叫大家自己来收费交了也行。 莫：这个问题这样，您说的这个问题这样解决，明天我们派人到你们那去，听听你们的意见，我们商量一下怎么交费，给你们提供一个方便的交费方式，好不好？ 听1：好的。 主：我们继续接听下一位听众的热线。喂，你好，欢迎参加节目。 听2：莫董事长，你好。我想提个建议，电费、水费，我们是否可以在工商银行也能交钱。不然，左一个程序右一个程序太麻烦了。和平常的储蓄卡同用也不行，因为那有个密码保护问题，密码泄露了，储存的金钱又不安全了。我们想在同一张工商储蓄卡里交水、电费。 莫：您提的意见很好，让我们和工商银行建立合作关系，方便老百姓是我们的宗旨。我们会和工商银行谈谈，看看如何合作。下一步政府可能还会推出一卡通，这个工作政府已经在联系中了。有的人大和政协委员也提出了这个提案。如果这个一卡通开通就非常的方便了，所有的银行都可以交费。我们做了以后就给您回话，好吗？ 听2：好的，谢谢。 莫：不用谢。 主：我们继续接听听众朋友的热线。喂，你好。 听3：主持人好，莫董事好。我是一位残疾人，去年的时候购买了商品房。入住的时候开发商向我们收取了煤气安装费。根据云南省残疾人优待条例中规定，残疾人可在煤气安装费中享受减半的优惠。我多次向开发商联系，都没有得到结果。他们给我的答复就是，他们是统一安装的，没有对个人实行收费。这个问题我想跟莫董事长反映一下，像我们这个情况应该怎么处理？ 莫：好的。这个问题可以这样，因为我们不可能和个人直接联系安装煤气，所以您的这个问题我们也不太清楚，而开发商在您入住之前特不了解您的情况，他对这些政策也不太清楚。我们有这个政策，肯定是会执行的。下一次我们在和开发商的接触中，我们会有意识的提醒他们在工作中留意这个问题。接下来，你也和残疾人联合会反映一下您的情况，由他们出面和开发商谈这个问题。而且您们在入住前就应该让开发商知道你们的情况，有这个待遇，建议他们和我们说，让我们知道您们的这个情况或者您们在购房后也和我们说一下，双方配合做工作。 听3：这个问题我已经多次和开放商交涉了，但是他们总以各种理由推辞说他们不可能为我一个人到煤气公司办理这个事情。 莫：好的，您把您的电话给我一下好吗？我们下来再和您联系。 听3：好的，5377665。谢谢！ 主：我们听众都有很多关于煤气的问题要和莫董事长进行交流。我们的短信平台也比较活跃，有一位手机未号是7549的朋友他发来短信说，不知道煤气公司每月销售多少立方煤气？其中多少费用是收不到的？公司采用自报的方式，多报多收，少报少收，还有一种情况是不报不交，多年无人查核，这个企业不知道效益是怎样的，就不怕亏损吗？亏损是怎么面对呢？ 莫：这个问题提的好啊！应该说昆明市民的素质还是比较高的，我们昆明市和有些省会城市相比我们的收费率还是比较高的。当然也有极少部分市民因为一些客观原因没能交费。很少有欠费情况。从我们现在这个管理来说呢，我们要求从体制上抄表的气量和收费是挂钩的。从管理的体制上就要求他必须认真到位的去收取费用。虽然比例很少，但是由于价格没有到位，现在的民用价格是0.79元，这个价格在全国的省会城市是最低的。十年都没有调整过。现在公司每年有1千6百万有亏损，但这不是管理中造成的，这个是政策性亏损。所以政府每年都会补贴给老百姓。 主：好的，我们继续接听电话。喂，你好。 听4：我是北郊昆明机床厂的。你们煤气公司的煤气管道三年前就安装在我们厂门口了，但是厂区内的一直没有安装。这也许是单位内部的事，这么多年了，也是没有安上，你们能和我们单位联系协商一下给我们安上吗？ 莫：好的，我们的管道也安到了那边，但为了降低你们的开支，我们都是希望能够预约，一个单元、一个单元的安装。这样费用就会比较低，用起来也会比较方便，管理也容易作到。明天我们派人去机床厂，找厂方协商一下，看看他愿意不愿意出头来办这个事。现在房子都房改了，你们也可以一个单元、一个单元预约后选出一个代表告诉我们，我们上门来和你们联系，根据情况我们来安装。这两种方法都可以。当然，我们也会和厂家联系的。你留一个电话给我好吗？联系后我给你回答。 主：您可以把电话留给我们的导播。 听4：好的，好的。 主：我们会根据情况及时的去办理。好的，一位来自小区的朋友反映说，小区入住率达不到一定的数字就不供煤气，给先期入住的人们带来了非常大的不便。煤气公司怎么来解决这类问题呢？ 莫：这个问题提得很好，我们也接到一些反映。不过煤气它有环保、使用方便的一面，也有安全问题的一面，要使用好了它才能安全。小区客户入住的时间不统一，是否能及时使用上煤气取决于4个方面。第一个因素是安装完煤气以后，工程是否合格、设计是否安全，这个当然不是客户的问题，而是我们和施工单位的问题。只要这个工程验收合格以后，它才达到供气的前提。第二个就是工程验收合格以后，我们会入户去检查一下供气的安全，就看看使用客户在装修的时候是否改变了房屋的用途，按规范来说，在卧室、客厅这个管道是不能穿过的，只能安装在厨房。还要看看他有没有自行把煤气表管道在装修时包裹起来的情况，为了安全，需要客户配合把这些包装给拆掉，确保安全，我们才能够供气。第三个是一个比较多的情况，入住客户是否统一委托了物管公司向我们公司办理了用气手续。因为小区最早的时候是我们和开发商建立合同关系，并没有和客户建立关系，但是一旦通气以后，就和用户建立了直接的供气关系。所以申请手续要办妥，我们要知道姓什么，住什么地方，以后怎么维修联系。这个手续一般都是由小区的物管公司统一来办理。所以有些住户搬进去，物管没有统一向我们办理，我们也没有办法统一供气。第四就是开发商和物管对没有住进去和没有售出的空房是否愿意承担通气后的安全管理责任。一个单元通气，整个单元就通气了。一般物管有责任管理空房的通气后的安全。他们必须承诺管理好对住进去的这一家的安全能够有保障的情况下，我们才通气。所以通气有这么4个条件。请大家理解，看这四个环节哪个环节卡住了，我们才能针对这个环节去做，保证供气。 主：这样一说，就非常明白了。我们的小区住户也可以了解一下，究竟是哪里有了问题。尽快地把它疏通。好，我们继续接听热线。喂，你好！你可以直接和莫董事长说了。 听5：莫董事长，你好！我问一个问题。一开始是在建行交费，他们还打单，现在这几年他们都不打单了。银行说要在他们这交费，到煤气公司去打单。我到煤气公司去交费，他说你在这里交费，万一银行又扣一次，你就要扣两次了，像这样在银行交费，到煤气公司去打单，要两边跑，就很麻烦了。 主：这是打单的问题，看看莫董事长是怎么解决这个问题的？这也是很多听众朋友非常关心的怎么打明细录的问题。 莫：因为建行它不给打单，所以我建议您这样处理。您去就近的交通银行去开一个账户，第一它不收管理费，第二它给你打单，这是一种办法。第二个您就不再委托他们交费，直接到我们煤气站交费，可以解决这个问题。因为我们煤气站可以打单，另外两家商业银行和交行它们都可以打单，你看用这个办法解决你的问题，好不好。 主：这个问题您可以做选择的。看看怎么来尽快地让自己交费方便起来。好，接听下一位。喂，你好！你可以直接和莫董事长说了。 听6：莫董事长，你好！我是建民小区2号的住户，我们这边的两幢房子是单位的，交费很困难，我们要先到苏家塘那儿去拿表，然后到每家去收，再到苏家塘去交。我们这里都是退休老人，很不方便，问煤气公司能不能给我们办个银行交费。办了以后，我们就自动到银行去交费，因为每次收费比较麻烦。 莫：可以的。我们明天到你们那儿联系一下，您留个电话给导播，方便我们联系，给你们解决问题。 主：在这个短信平台，也是不断有短信传来，手机未号为5049的朋友说：“我们这里是东郊路29号食品公司的宿舍，我们这从安装管道煤气以来，就从来没有疏通过管道，不知道煤气管道是否需要疏通。” 莫：煤气管道一般不需要疏通，以为它是气体，除了冬季太冷的情况下，管道内会凝集，我们会用蒸汽疏通以外，其他只是抽一抽水就可以了。我们是在主管道上抽水，一般不需要去疏通。 主：好的，我们接听最后一位听众朋友的热线。喂，你好！我们的节目时间不多了，请你把你的问题简短的和莫董事长说一下。 听7：莫董事长，你好！我们这里采取半年收一次煤气费，每一次都是估算。但是我实际用的要少些。去年一年，他们收我的煤气费是我实际费用的一倍。刚才我听说多收的煤气费可以返回。好像也没有人返给我钱。 莫：您留个电话，明天上门给你解决这个问题，好吗？ 听7：好的。 主：这位听众朋友，请把你的电话留给我们的导播，在节目之后莫董事长会就您的情况。让公司的相关人员尽快给您办理。在这确实有很多的听众朋友想跟莫董事长进行交流。但是由于时间的问题，我们今天的节目很快就要结束了。在这主持人史佳代表《春城热线》节目组的全体工作人员感谢本期节目的嘉宾昆明煤气集团控股有限公司党委书记、董事长莫云做客我们的节目，接听我们的热线。同时也感谢各位参与和收听我们节目的朋友。在下周二就是9月5号上午7：10-8：00昆明供电局局长杨爱民将会走进直播间就市民关心的有关电和相关服务问题直接的对话交流，欢迎到时候收听，好，我们下周二再会。
新闻中心供稿 2006-8-31
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